商户表示，积分兑换消费“福利满满”，但积分使用规则却令人困惑。谁终于说我的消费点了？ 你有收到过这样的短信吗？ “你还有1000点积分，本月底就到期了，请尽快兑换礼物。” “你获得500积分，可以在商城使用。”近年来，各商业机构纷纷推出积分政策，以增加顾客的粘性和购买频次。然而，当消费者用真金白银用这些积分换取商家声称的“福利”时，可能需要经历一番波折。例：积分过期前未提醒，积分将过期或被商户直接过期；商城里的产品积分远远超出市场价格、想要兑换的产品总是缺货、收到的产品有质量问题但不可挽回等等。所以，最后谁说我的消费点nts？ 积累积分很有趣，但兑换积分却有很多技巧。您可能还会发现这些消费积分使用上的困难—— 案例1 消费者戴G去年在一家4S店安排了汽车并购买了车辆保险。店里贴出了戴先生在一款名为“悦积分”的应用程序上消费后获得的积分，并口头告诉他，这些积分可以兑换一些加油卡或其他服务。戴先生记得，积分G可以在app内兑换价值1800元等值人民币的商品。 消费者戴G：只有口头提示有多少积分，但没有说实现时间，所以我想可能是长期有效的，想用的时候就可以用。它已经到了，我在应用程序中看到了它。几个月后，我发现这些积分都是商家强加的。我觉得我的虚拟主人在我不知情的情况下受到了侵犯。 “为什么我的积分全部消失了？在没有收到任何通知或提醒的情况下，消费积分“一键清零”是否合理？ 北京市律师协会消费者权益与产品质量委员会及安全委员会主任 卢云：在制定积分时，DAP还有一些时间限制。作为经营者，应提前以众所周知的方式向消费者明确告知使用这些积分的政策以及相应的限制。同时，当这些政策发生变化时，您还应该告知消费者。这是保护消费者知情权的一个重要方面。如果这种“清关”没有事先充分告知消费者，那么从合同角度来看，这种单方面的改变是不会产生法律效力的。 那么，积分属于消费者所有者吗？卢甚至解释道： 北京市消协产品质量委员会及安全委员会主任陆云：我们不禁认为，产品或服务的一些价值本身就是lf 隐藏在点中。积分不一定是纯粹的礼物，它们往往是有考虑的，这就是人们所说的“羊毛出在羊身上”；而且通过兑换一些积分，消费者感觉自己得到的比没有兑换到积分的商家消费还要多。这种行为本身也达到了为商家谋取利益的目的。因此，消费者为积分付费，积分是消费者所有权的一部分；如果商家以积分的形式为消费者提供一些产品或服务，实际上就形成了一种合法的赠与。因为它是一种礼物，无论是虚拟的还是真实的，其本身的权利都应该属于消费者。 案例2 消费者孙女士经常通过不同的电商平台购物，并在每个应用程序中节省很多积分。 BagHe没有时间去仔细研究不同平台的积分使用政策，他总是提醒自己定期将这些积分“利用”为福利。 消费者孙女士：我应该是恩满意。我在网上商城换了一些小东西，比如数据线之类的。有时候，如果你用积分和金钱兑换的产品出现问题，想要找到售后确实很难。对方经常会说：“这是换货产品，您对正规的售后服务不满意。”这种事情让人很无奈。 在社交平台上，不少消费者反映，积分兑换的产品质量令人担忧。 “三无”、假冒伪劣产品普遍存在。销售更加困难。是否有一些商家会反映“积分兑换的产品由第三方提供，对退换货服务不满意”。消费者在维权的过程中很可能像商人和第三方的球一样被踢来踢去。 北京市检察委员会质量安全部消费者权益与质量处处长卢云：对于p积分兑换的产品和服务，商家保证的售后或产品质量应与普通商品一致。仅仅因为是赠品或者是积分，并不能免除经营者的质量保证责任。 案例三 消费者李先生平时很关注商户积分，他试图通过mga复杂的使用政策来寻找兑换方式。但他发现自己喜欢的商品总是很难兑换，使得消费积分无用武之地。 消费者先生这个提示已经出现多日了。这是商家的作品，让你感觉自己在占便宜。事实上，你可能会花更多的钱来节省积分。 “产品总是显示已兑换、已补货，热门款缺货。商家所谓的‘福利’是骗人的吗？‘涨价高’、‘库存虚增’、‘多补货’等不合。”四、商家公平交易中消费者赎回过程中出现的问题？ 北京市律师协会消费者权益与产品质量委员会及安全委员会主任 卢云：如果这是为了促销积分或者促销产品和服务本身，这确实是促销的一部分。促销内容必须真实、客观。如果涉嫌错误宣传，消费者将承担民事欺诈责任，行政将承担错误广告责任并受到行政处罚。在同等条件下，使用积分进行促销的商家将比同行更具竞争力。竞争者也会形成不公平的竞争，消费者会认为在同样的质量、同样的价格下，应该选择有积分的商家，因为有了积分以后才能更好地达到预定的目的。推广积分获客后，设置兑换门槛点，导致消费者需要付出更大的成本，无法兑现当时做出的承诺。这是一种误解和欺诈，还可能包括合同领域涉嫌的合同违规行为。 记者在调查中发现，除了上述三种较为常见的情况外，还有很多让不少消费者头疼的不同积分点，比如需要手动激活积分获取资格、消费后配合“签到”获取积分等。面对消费者投诉，商家总能回应“最终解释权属于商家”。谁终于说我的消费点了？ 北京市法制委、品委消费者权益委员会主任卢云：商家有权制定积分政策，但这并不意味着商家拥有全部解释权，因为根据规定民法典中，对于积分的规则有一个标准条款。此类条款应保证双方权利和义务的公平和报酬。如果这些条款明确取消对方的某些权利或免除您的某些责任，则此类条款在实践中可能被视为霸道条款，即非w条款。因此，积分的建立和最终它们实际上并不完全相等。即不取决于商家的意见，而是取决于积分本身的积分是否公平合理。具体的积分使用政策不会交由运营商掌握。相反，应该保护消费者的知情权，赋予消费者选择权。当积分政策发生变化时，消费者可以选择拒绝。 卢云提醒，“积分是免费的，但不能免除责任”。只有关注积分权益才能我们为消费者和商家实现双赢。 北京市律师委员会质量安全消费者权益部主任卢云：他们说有些产品或服务是可以免费积分兑换的，但如果因为产品质量或者宣传不正确造成损失或者影响，消费者有权履行对方责任。同时，要点的相应内容和政策，以及他们的判断，应与消费者选择的因素一起记录。经营者不能以“免费、无责任”来推卸消费者，但一定要兑现自己的承诺，让信心和利益最大化，以及兑换积分和相应的政策。 积分本应“福利满满”，却在兑换时遭遇“坑蒙拐骗”。商户忽视自身责任，导致积分兑换困难、福利兑现困难并忽视消费者的权利。促销期间，积分兑换时出现“川剧变脸”。这波看似犀利的运营，实际上已经失去了运营商业务最重要的声誉，这必然导致声誉崩溃、销量下滑。消费者也应该保护自己的权益，发现问题立即维权，决不放弃。有关部门应考虑进一步规范积分行为，对积分规则及相关销售行为出台详细的管理政策，让商户成为消费行为后的又一波实惠，而不是一些商户吸引创业者的“营销道具”。 （中国之声、中央广播电视总台）【编辑：惠晓东】 利用网络“代码”接单，批量制假！揭露“黑工厂”报纸 消防员在现场吗？濒临灭绝并被列为国家保护动物？ 良渚论坛“中国考古”有哪些新亮点？ “火箭”奥沙利文谈职业生涯：他们经历了很多 AI漫画评论|回到历史是危险的！ 一家三口因吃螃蟹入院，尝试新鲜事物成为高危行为？ “中国代购”热潮彰显中国制造全球魅力 从故宫到人民博物馆：百年历史的故宫为何“重生”？ 金价破4000美元，还要多久才能再上一个台阶？ 国庆中秋出行超24亿人次，体现消费新变化 说说土家族摆手舞和迪斯科 假期的美好开始！上证指数站上3900点创10年新高 体重和肥胖会损害您的骨骼！申诉专家：Manag减轻体重并增强骨骼 中国“双庆”期间民众旅游热情空前，假日经济展现活力 海南产业经济新观察：一块冲浪板引发新消费热点 一根杆子“长”出智慧之根：一根综合智慧杆诠释了广州数字经济的主要领域 2025年国庆票房超18亿，此类大片最受欢迎 为什么要用蚯蚓钓鱼？也不在水里。